FAQ

ご注文について

注文したのにメールが届かない

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @skuna-bath.com 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

注文番号が異なる複数の注文を同梱してもらえますか?

大変申し訳ございませんが、別注文の同梱は承ることができません。ご注文毎に送料が発生いたします。予めご了承ください。

注文した内容を変更したい。

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。
ご注文の際にご注文内容をよくお確かめの上、ご注文をお願いいたします。

注文をキャンセル・返品・交換したい。

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

バスタブ、炭酸泉を購入したい。

バスタブ、炭酸泉に関しましては製品の特性上ECサイトよりご購入いただくことができません。
お手数おかけしますが、商品詳細ページ「contact」よりお問い合わせくださいませ。
内容を確認させていただいた後、メールにてご連絡させていただきます。

商品について

実店舗はありますか?

SKUNA商品はECサイトのみの販売となります。予めご了承ください。

製品の実物を見ることができる場所はありますか?

SKUNA商品はECサイトのみの販売となります。予めご了承ください。

商品を返品・交換したい

お客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けいたしかねます。
商品の品質に関して万全を期しておりますが万一ご注文と異なる商品をお届けした場合、また商品が破損していた場合は商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご連絡いただきましたら当社よりご返送・交換方法のご連絡をさせていただき、すぐに返品、交換をさせていただきます。この場合の返送にかかる送料は当社が負担いたします。
交換をご希望の場合は原則同一商品での交換となります。
交換品をご用意できない場合あらためてご連絡させていただきます。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか?

クレジットカード払い(VISA、AMERICAN EXPRESS、AMERICAN EXPRESS)・Amazon Pay・代金引換がご利用いただけます。

支払い方法を、注文後に変更したい。

ご注文完了後はお支払い方法の変更ができませんので、注文の際に必ずご確認ください。

領収書を発行して欲しい。

商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」にて納品書、領収書をダウンロードいただけるURLを記載しております。ログインには商品のご注文番号とお客様の氏名をご入力ください。
また、支払い方法に「代金引換」をお選びのお客様は、お支払いの際に運送会社より領収書をお受け取りください。

商品のお届けについて

注文した商品が届かない。

配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品配送状況は、下記配送業者様 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム

送料について知りたい。

1配送につき全国一律円770円(税込)にてお届けいたします。
また、1配送につき商品代金22,000円(税込)以上のご購入で送料無料とさせて頂きます。

商品の発送時期を知りたい。

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2~3営業日以内の出荷となります。
配達日にご指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜3日前の発送となります。

配送会社を指定したい。

ヤマト運輸のみのお届けとなります。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?

ご指定いただける時間帯は以下の通りです。
・指定しない
・午前中(12時まで)
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

配送日時指定がない場合は通常は準備が整い次第、2~3営業日以内に最短で発送いたします。

長期不在で商品を受け取ることができなかった。

配送会社での保管期限は《1週間》です。商品は期限内に必ずお受け取りください。
弊社までお品物が返送されました場合は、弊社が負担いたします送料/手数料/着払い料金を合算し、お客様へご請求する事となります。予め、ご容赦ください。

配送先をマイページに登録した住所と異なる住所にすることは可能ですか?

マイページに登録済みの住所以外への配送も可能です。
配送先住所をご入力いただく画面にて、お送りする配送先の住所をご入力ください。

海外へ商品を送りたい。

現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

ギフトについて

ギフトラッピングはできますか?

各商品ページにギフトオプションとして「ギフトラッピング(リボン)」がございますので、こちらをご選択ください。

※SKUNA かや織バスタオル2枚セット/SKUNAかや織へアタオル2枚セット/SKUNA かや織バスタオルヘアタオル2枚セット/SKUNA ボディソープ・モイスチャーバーム2個セットにつきましては予めギフトラッピングとしてリボン掛けしております。

SKUNAオリジナルショッパーには各サイズそれぞれどの商品が入りますか?

▼Mサイズ紙袋(税込330円)には以下の商品が入ります。
SKUNAかや織ヘアタオル/SKUNAかや織バスタオル/SKUNAかや織タオル2枚セット/SKUNAバスドレス

▼Sサイズ紙袋(税込330円)には以下の商品が入ります。
SKUNAフレグランスソイキャンドル/SKUNAボディソープ/SKUNAモイスチャーバーム/SKUNAボディソープ・モイスチャーバーム2個セット

好きな商品を組み合わせてラッピングしてほしい。

大変申し訳ございませんが複数のアイテムを1箱にまとめるラッピングはできかねます、予めご了承ください。

贈り物なので相手に値段が分からないようにしたい。

お届けしますSKUNAの商品(オリジナルショッパー含む)には値札が付いておりませんのでご安心ください。
納品書や領収書につきましても同梱いたしません。※

※商品発送後に購入者様のメールアドレスへお送りする「商品発送のご連絡」のメールに記載のURLからダウンロードしていただく形となっています。

マイページについて

会員登録は必要ですか?

会員登録されなくても商品をご注文いただくことが可能です。
会員にご登録いただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでスムーズにオンラインショッピングをご利用いただくことができます。
また、過去のご注文履歴をご確認いただけます。

退会したいのですが

お客さまご自身で退会手続きをしていただくことができません。
お手数ですが退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお知らせください。

メールアドレスを忘れてマイページにログインできない

お問い合わせフォームよりご連絡ください。
フォームのメールアドレスの項目には現在お使いのメールアドレスをご入力ください。

パスワードを忘れてマイページにログインできない

下記フォームよりパスワードの再設定を行ってください。

個人情報の取り扱いについて教えてください。

個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。

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